Refund policy

 

🇪🇸 Política de Devoluciones y Reembolsos – Piel de Ángel Internacional

Somos fabricantes y distribuidores directos. Todos los pedidos salen únicamente desde nuestra sede en Medellín, Colombia, y todas las devoluciones/cambios deben gestionarse directamente con nosotros.

1. Plazo

Tienes 30 días desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.

2. Condiciones para aceptar la prenda

Para ser elegible:

  • Prenda sin usar y sin lavar.

  • En las mismas condiciones en que fue recibida.

  • Con empaque original, etiquetas y accesorios.

  • Con comprobante de compra (número de pedido o factura).

⚠️ Por políticas de higiene NO aceptamos prendas usadas, con olores, maquillaje, manchas, sudor, pelos, perfume o alteradas.
⚠️ No se aceptan devoluciones enviadas a terceros o tiendas aliadas. Solo a la sede principal.

📩 Solicitudes: servicioalcliente@fajaspieldeangel.com

3. Cambios (muy importante)

  • ✅ Solo hacemos cambios por TALLA de la misma referencia.

  • ❌ No hacemos cambios de referencia, color o modelo por gusto o error del cliente.

  • ✅ Si llegó con defecto o referencia equivocada, ahí sí se cambia por la misma prenda correcta.

  • 🚚 El costo del envío del cambio/devolución lo asume el cliente (ida y regreso si aplica).

Dirección de envío de cambios/devoluciones:

Piel de Ángel Internacional
Cll 49 # 52 – 71
Medellín, ANT, 050010
Colombia

4. Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos la prenda, te avisamos por correo si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si es aprobado:

  • Se devuelve al mismo método de pago.

  • El banco puede tardar 5 a 10 días hábiles.

  • Si hubo costo de envío de regreso, podrá descontarse del reembolso.

5. No reembolsables / venta final

  • Prendas usadas o sin empaque.

  • Prendas devueltas después de 30 días.

  • Productos en promoción / venta final / outlet.

  • Prendas con señales de mal uso o lavado.

6. Recomendación

Para devoluciones mayores a USD $75 usa servicio con número de guía. No garantizamos paquetes sin rastreo.

🇺🇸 Return & Refund Policy – Piel de Ángel International

We are the official manufacturer and direct distributor. All orders ship from Medellín, Colombia, and all returns/exchanges must be handled directly with us.

1. Timeframe

You have 30 days from delivery to request a return or exchange.

2. Eligibility

Item must be:

  • Unworn and unwashed

  • In the same condition as received

  • With original packaging, tags and accessories

  • With proof of purchase

⚠️ Due to hygiene reasons we do NOT accept worn items, items with odors, makeup, deodorant, sweat, perfume or alterations.
⚠️ We do NOT accept returns sent to third parties or partner stores.

📩 Contact: servicioalcliente@fajaspieldeangel.com

3. Exchanges

  • ✅ Exchanges are ONLY allowed for SIZE of the same item.

  • ❌ We do NOT exchange for a different style, model or color chosen by the customer.

  • ✅ If the item arrived damaged, defective or wrong, we will replace it with the correct one.

  • 🚚 Return / exchange shipping cost is paid by the customer.

Return address:

Piel de Ángel International
Cll 49 # 52 – 71
Medellín, ANT, 050010
Colombia

4. Refunds

After we receive and inspect the item, we will notify you if the refund is approved or rejected.

If approved:

  • Refund will be issued to the original payment method.

  • Banks may take 5–10 business days to post it.

  • Return shipping cost may be deducted from the refund.

5. Non-refundable

  • Worn or washed items

  • Returns after 30 days

  • Sale / discounted / final sale items

  • Items damaged by misuse